La comunicación inteligente será el diferencial del Hot Sale 2025
En un mercado cada vez más saturado de ofertas y descuentos, la edición 2025 del Hot Sale México plantea una pregunta clave para las marcas: ¿basta con bajar precios para competir en el comercio electrónico? Con más de 700 empresas participantes y un historial de ventas superiores a los 34 mil millones de pesos en 2024, el desafío ya no está en atraer clics, sino en sostener una conversación efectiva con cada cliente en medio del pico de interacciones digitales más alto del año.
La experiencia de compra empieza con un mensaje: la comunicación inteligente en el Hot Sale
Hoy, el 84% de los internautas mexicanos ya compran en línea, según datos de la AMVO. Sin embargo, mientras muchas empresas enfocan sus esfuerzos en campañas de marketing y promociones, otras han entendido que el verdadero diferencial está en la calidad de la conversación: tiempos de respuesta, canales adecuados, mensajes personalizados y, sobre todo, confianza.
En ese escenario, Sinch, compañía global de comunicaciones en la nube, comparte datos clave sobre cómo los canales de mensajería se han vuelto piezas críticas en el éxito de campañas como el Hot Sale.
SMS, WhatsApp y RCS: los pilares de una comunicación que vende
En un entorno donde el 44% de las empresas no confía plenamente en su capacidad de entrega de mensajes, y donde más del 50% desaprovecha el potencial del email por su complejidad técnica, los canales directos y confiables cobran especial relevancia.
SMS continúa siendo uno de los métodos más eficaces para enviar mensajes urgentes como códigos de verificación o confirmaciones de compra. Su tasa de apertura supera el 90% y su simpleza garantiza entregas instantáneas en cualquier dispositivo.
WhatsApp se ha consolidado como el canal conversacional favorito de los mexicanos. Con 3 millones de usuarios activos al mes en el país (Statista), muchas marcas ya integran procesos de atención, marketing e incluso pagos dentro de la app. La familiaridad de esta plataforma permite conversaciones más cercanas y resolutivas.
RCS, evolución del SMS, ofrece una experiencia enriquecida: imágenes, botones interactivos, ubicación, seguimiento de pedidos y más, directamente desde la app de mensajería por defecto en Android. Además, la verificación de marca (con nombre, logo y distintivo oficial) refuerza la confianza del consumidor, un aspecto crítico ante el aumento de fraudes y comunicaciones anónimas.
Comunicación inteligente omnicanal, el nuevo estándar
“La mensajería no es un canal más, es el nuevo campo de batalla de la experiencia del consumidor. En temporadas como el Hot Sale, donde el volumen de interacciones se multiplica, contar con una infraestructura de comunicación ágil y omnicanal puede marcar la diferencia entre fidelizar o frustrar a un cliente. Hoy más que nunca, la rapidez con la que una marca responde es parte esencial de su promesa de valor”, señala Adriana Sánchez, Sales Manager de Sinch.
La rapidez, sin embargo, no lo es todo. También importa llegar a tiempo, sin errores técnicos, especialmente en momentos clave. Según cifras de Sinch, el 40% de los remitentes que priorizan la capacidad de entrega reportan una mejora directa en la satisfacción del cliente. En contraste, un 33% de quienes han enfrentado bloqueos o retrasos identifican como principal consecuencia la pérdida de oportunidades comerciales, especialmente cuando el volumen de transacciones es alto.
En campañas de alto impacto como el Hot Sale, donde cada segundo cuenta, esta capacidad de respuesta puede ser la diferencia entre concretar una venta… o perderla. Y más importante aún: entre retener un cliente o dejarlo ir.